Trocas e Devoluções

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail projeto.hito@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará todo o processo.

Produtos enviados sem contato prévio ou fora das condições descritas nesta política poderão ser devolvidos ao remetente.

Direito de Arrependimento

Para produtos vendidos à pronta entrega, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• ser devolvido com todos os acessórios e itens originais;
• estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o estorno do valor pago ou, caso prefira, a troca por outro item disponível.

Produtos Sob Encomenda

Quadros, garfos, framesets, bicicletas e outros produtos personalizados são produzidos artesanalmente especialmente para cada cliente.

Por esse motivo, após o início da fabricação, alterações no projeto ou cancelamentos poderão não ser possíveis, uma vez que materiais já terão sido adquiridos e a produção iniciada.

Caso tenha qualquer dúvida durante a produção, estaremos sempre disponíveis para conversar e manter você informado sobre o andamento do seu pedido.

Produto com Defeito ou Divergência

Confira seu pedido no momento da entrega.

Caso a embalagem apresente avarias significativas ou o produto esteja em desacordo com o pedido realizado, recomendamos que a entrega seja recusada e que o motivo seja informado ao transportador.

Se a divergência for identificada após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos, enviando fotos do produto e uma descrição do ocorrido.

Após a análise, providenciaremos o reparo, substituição ou outra solução adequada para o caso.