Política de Troca, Devolução e Frete
Por favor, leia atentamente este Termo de Uso, pois é o documento que regulará a conduta no uso deste site. Ao utilizar nossa loja virtual, você estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.
Reservamo-nos o direito de fazer mudanças nos serviços, produtos, preços, qualidades, quantidades, informações e quaisquer outros materiais, bem como encerrar suas atividades a qualquer momento sem a necessidade de enviar qualquer notificação prévia a você, e sem que isso lhe caiba o direito de a qualquer indenização.
Privacidade
Garantimos ao usuário deste site o sigilo de todos os dados fornecidos. Comprometemo-nos a não fornecer seu e-mail ou dados pessoais para terceiros.
Trocas e Devoluções
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do email [email protected] . Os produtos devolvidos sem o aviso neste e-mail ou fora do prazo e das condições estabelecidas abaixo serão reenviados ao cliente com nova cobrança de frete.
Desistência de produtos vendidos à pronta entrega
Ao comprar produtos vendidos à pronta entrega você tem, a partir do recebimento do seu pedido, 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto com a restituição do valor pago ou a troca por outro item.
Para que a requisição seja aceita, é preciso que o produto devolvido esteja sem indícios de uso, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, e a documentação de compra.
Troca do Produto
Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, recuse e registre no verso da nota fiscal o motivo da devolução. Não assine nenhum outro documento.
Assim que comunicados pelo transportador sobre a devolução, nossa equipe providenciará um novo pedido com o envio do produto.
Caso você receba a mercadoria e esta apresente alguma divergência, é necessário que ela esteja sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (modelo e marca). O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após analisarmos o produto. O prazo para coleta do produto, no mesmo endereço de entrega, será informado via e-mail ou telefone. O prazo para realização da troca dependerá da disponibilidade do mesmo modelo do produto em nosso estoque e será informado via e-mail ou telefone. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro produto similar no mesmo valor. Contudo, caso você não queira o produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra.
Tempo de Espera
Produtos à pronta entrega
Os produtos vendidos à pronta entrega na Loja são enviados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Produtos sob encomenda
Os produtos vendidos sob encomenda na Loja são enviados em até 10 dias úteis após confirmação do pagamento. Exceto quadros, garfos e bicicletas.
Quadros, framesets e bicicletas produzidos sob encomenda
A previsão de espera para pedidos sob encomenda é de 2 meses, a depender da fila de produção.
Salientamos que a produção é artesanal e atrelada a fornecedores nacionais e internacionais, de forma que atrasos podem ocorrer. Durante todo o processo somos transparentes sobre a progressão da produção.
Quando finalizada a produção, os pedidos são enviados em até 3 dias após quitação do pedido e frete.
Frete e envio
Enviamos para todo o Brasil por Correios ou Jadlog e para o resto do mundo por Correios ou DHL. As remessas são rastreáveis e têm cobertura de seguro.
Produtos sob encomenda tem o frete calculado e cobrado antes do envio. Produtos vendidos à pronta entrega na Loja têm o frete calculado na hora da compra e incluído no preço do pedido.
Entre em contato para preços e prazos.
O que você irá receber:
Todos os itens enviados são devidamente protegidos e embalados.
Os quadros são enviados com a caixa de direção instalada. As bicicletas completas são enviadas parcialmente montadas. Todas as peças são testadas e reguladas antes do envio. Rodas e guidão são desconectados da bicicleta para se acomodarem na embalagem. A montagem e revisão final deve ser feita por um mecânico qualificado.
Garantia
Se você tiver algum problema com qualquer produto do projeto hito, você poderá acionar a garantia, sempre. A duração da garantia dos produtos produzidos por nós, é de três anos. A garantia é válida somente ao comprador original, mediante apresentação dos registros da compra.
A garantia limita-se a defeitos de fabricação ou de materiais, não cobrindo casos em que os defeitos ou falhas sejam atribuídos a desgaste natural; abrasão por atrito; uso indevido ou abusivo; acidente; alteração ou modificação; montagem, instalação ou manutenção inadequada; ou outras condições ou usos anormais, excessivos ou inadequados.
Conforme o que se mostrar mais razoável para o caso, a garantia será efetivada por meio de (a) reparação do defeito sem custo, (b) troca do item original por outro item que seja funcionalmente equivalente a ele ou (c) crédito equivalente ao preço da compra do item original para a compra de um novo item.
Precisa de ajuda?
Fale conosco através do email [email protected]!