Política de Troca, Devolução e Frete

Por favor, leia atentamente este Termo de Uso, pois é o documento que regulará a conduta no uso deste site. Ao utilizar nossa loja virtual, você estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.

Reservamo-nos o direito de fazer mudanças nos serviços, produtos, preços, qualidades, quantidades, informações e quaisquer outros materiais, bem como encerrar suas atividades a qualquer momento sem a necessidade de enviar qualquer notificação prévia a você, e sem que isso lhe caiba o direito de a qualquer indenização.

Privacidade

Garantimos ao usuário deste site o sigilo de todos os dados fornecidos. Comprometemo-nos a não fornecer seu e-mail ou dados pessoais para terceiros.

Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do email [email protected] . Os produtos devolvidos sem o aviso neste e-mail ou fora do prazo e das condições estabelecidas abaixo serão reenviados ao cliente com nova cobrança de frete.

Desistência de produtos vendidos à pronta entrega

Ao comprar produtos vendidos à pronta entrega você tem, a partir do recebimento do seu pedido, 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto com a restituição do valor pago ou a troca por outro item. 

Para que a requisição seja aceita, é preciso que o produto devolvido esteja sem indícios de uso, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, e a documentação de compra. 

Troca do Produto

Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, recuse e registre no verso da nota fiscal o motivo da devolução. Não assine nenhum outro documento.

Assim que comunicados pelo transportador sobre a devolução, nossa equipe providenciará um novo pedido com o envio do produto.

Caso você receba a mercadoria e esta apresente alguma divergência, é necessário que ela esteja sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (modelo e marca). O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após analisarmos o produto. O prazo para coleta do produto, no mesmo endereço de entrega, será informado via e-mail ou telefone. O prazo para realização da troca dependerá da disponibilidade do mesmo modelo do produto em nosso estoque e será informado via e-mail ou telefone. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro produto similar no mesmo valor. Contudo, caso você não queira o produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra.

Tempo de Espera

Produtos à pronta entrega

Os produtos vendidos à pronta entrega na Loja são enviados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. 

Produtos sob encomenda

Os produtos vendidos sob encomenda na Loja são enviados em até 10 dias úteis após confirmação do pagamento. Exceto quadros, garfos e bicicletas.

Quadros, framesets e bicicletas produzidos sob encomenda

A previsão de espera para pedidos sob encomenda é de 2 meses, a depender da fila de produção. 

Salientamos que a produção é artesanal e atrelada a fornecedores nacionais e internacionais, de forma que atrasos podem ocorrer. Durante todo o processo somos transparentes sobre a progressão da produção.

Quando finalizada a produção, os pedidos são enviados em até 3 dias após quitação do pedido e frete. 

Frete e envio

Enviamos para todo o Brasil por Correios ou Jadlog e para o resto do mundo por Correios ou DHL. As remessas são rastreáveis e têm cobertura de seguro. 

Produtos sob encomenda tem o frete calculado e cobrado antes do envio. Produtos vendidos à pronta entrega na Loja têm o frete calculado na hora da compra e incluído no preço do pedido.

Entre em contato para preços e prazos.

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O que você irá receber:

Todos os itens enviados são devidamente protegidos e embalados.

Os quadros são enviados com a caixa de direção instalada. As bicicletas completas são enviadas parcialmente montadas. Todas as peças são testadas e reguladas antes do envio. Rodas e guidão são desconectados da bicicleta para se acomodarem na embalagem. A montagem e revisão final deve ser feita por um mecânico qualificado.

Garantia

Se você tiver algum problema com qualquer produto do projeto hito, você poderá acionar a garantia, sempre. A duração da garantia dos produtos produzidos por nós, é de três anos. A garantia é válida somente ao comprador original, mediante apresentação dos registros da compra. 

A garantia limita-se a defeitos de fabricação ou de materiais, não cobrindo casos em que os defeitos ou falhas sejam atribuídos a desgaste natural; abrasão por atrito; uso indevido ou abusivo; acidente; alteração ou modificação; montagem, instalação ou manutenção inadequada; ou outras condições ou usos anormais, excessivos ou inadequados.

Conforme o que se mostrar mais razoável para o caso, a garantia será efetivada por meio de (a) reparação do defeito sem custo, (b) troca do item original por outro item que seja funcionalmente equivalente a ele ou (c) crédito equivalente ao preço da compra do item original para a compra de um novo item.

Precisa de ajuda?

Fale conosco através do email [email protected]!